====== Procédure SAV / RMA ======

Afin de répondre aux demandes de SAV, une procédure a été mise en place pour la réparation ou le remplacement des produits durant la période de garantie de 12 mois :


**1.** Compléter le {{:sav:formulaire_retour_sav.pdf|le formulaire de demande RMA}} et le retourner par mail à sav@linkcom.net Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. accompagné de votre facture d’achat Linkcom.

**2.** Votre numéro d'autorisation de retour (RMA) vous serra communiqué par mail.

**3.** Envoyez le produit défectueux (complet avec l’ensemble de ses accessoires) accompagné du formulaire RMA et de la facture Linkcom à l’adresse ci-dessous (en prenant soin d'indiquer lisiblement le numéro de RMA sur l’emballage) :

 LINKCOM France   \\
 Service SAV (RMA #RSXXXXX)   \\
 11 rue du soleil levant  \\
 92140 CLAMART   \\

**4.** Dès réception, notre service technique test le produit et vous le renvoie réparé ou remplacé (selon disponibilité).




===== Extrait des conditions générales de ventes (SAV) =====


  * Tous les produits sont garantis 12 mois après acquisition chez Linkcom.
  * La garantie expire automatiquement en cas d'erreur de manipulation ou de démontage.
  * En cas de retour de produit en état de fonctionnement normal ou dans le cas d'une mise à jour software, les frais de retours sont à la charge du client.
  * La description complète du problème est obligatoire : si celle-ci ne figure pas dans la demande de RMA, la procédure sera refusée.
  * Le coût d'envoi du produit à Linkcom est à la charge du client, le coût de retour du matériel au client est prit en charge par Linkcom.
  * Les batteries sur l’ensemble des équipements ne sont pas garanties
  * Les colis sans numéros de RMA seront systématiquement refusés